平安堂薬局は薬剤師が人々の健康をサポートする

「薬」と「保健」に関する技術集団です。

地域を中心とした社会に役立つ存在であり続けます。

１． はじめに

平安堂薬局は、以下の会社理念のもと、日々取り組んでおります。

【会社理念】人々の健康をサポートする「薬」と「健康」に関する技術集団であり、常に創造性を持ち、お客様の立場で薬局の一員として自覚を持って社会貢献をしてまいります。薬局に来た者に対し「健康を得る」ために尽力してまいります。

一方、ごく一部のお客様から妥当性が認められないご意見、不相当な要求などカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が一部発生している実情も踏まえ、お客様に安心安全に当薬局およびサービス等をご利用いただき、従業員が安心して業務に取り組める環境を整えるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

２． カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを次のとおり定義いたします。

お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの

３． カスタマーハラスメントの対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない要求
• 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求
• 身体的な攻撃（暴行・傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
• 威圧的な言動（大声での恫喝、罵声、暴言）
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求（SNS上での誹謗中傷、つきまとい、プライバシー侵害）
• 金品などの請求・ゆすり（不当な要求）
• 従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為
• 他のお客様に迷惑となる行為、当社業務に支障をきたす行為
• 関係者以外立ち入り禁止区域への侵入、居座り行為

４． カスタマーハラスメントへの対応

従業員一丸となって、ハラスメントのない職場環境づくりと働きやすい職場環境を目指します。

• 相談窓口を活用するとともに従業員の保護と心のケアに努めます。
• カスタマーハラスメントについての知識取得、発生時の対応体制を構築します。
• お客様にもご迷惑をお掛けすることのないよう、解決に向けて合理的に話し合いを行いより良い関係の構築に努めます。
• 一部のお客様からのカスタマーハラスメントには組織一丸となって毅然と対応します。
• 電話対応中に暴言等があった場合は、通話を切らせていただく場合があります。
• カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、ご利用をお断りさせていただく場合もございます。また悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士などと連携し、厳正に対処いたします。

５． 改定について

基本方針は、必要に応じて見直しを行います。

６． お客様ならびにお取引様へ

平安堂薬局では、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、誠意をもって対応しつつも本方針に沿って毅然とした態度で対処いたしますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

• エコキャップ収集活動
  平安堂ではペットボトルのキャップを集め、世界の子供たちにワクチンを送る活動を続けています。
  キャップ430個で10円となります。たとえば、キャップ860個＝20円で一人分のポリオワクチンを提供することが出来ます。
  ほんの僅かな支えかも知れませんが、続けていけばやがて大きな力となります。
  ペットボトルを捨てるとき、キャップは外して１個からでも歓迎いたします。
  
  
• プロテクト・ア・チャイルドプロジェクトの支援
  「清水藤太郎社会貢献社員の会」活動
  バンコクYMCAと横浜YMCAの独自のプロジェクト事業です。
  この事業はエイズ予防事業及び児童保護プロジェクトであり、親からの虐待・貧困・売買春による児童労働・人身売買の危機下にある子供たちに就学の機会と生活の場を提供し、自立に必要不可欠な教育を受ける機会を与えるプロジェクトです。
  平安堂では、地域から世界へ、子どもたちのきれいな目を輝かせるため、会社及びスタッフからの寄付でこのプロジェクトを支えています。
  
  
• 東日本大震災や令和６年能登半島地震被災者への支援
  平成23年3月11日に起きた東日本大震災や令和６年能登半島地震で被災された方々への支援活動を行っています。
  医薬品をはじめ物資の提供、馬車道商店街のマルシェワゴン・バザーの売り上げの寄付、被災地元の方々の自立支援など、この災害の被災者を忘れることなく、出来る限りの支援をこれからも続けてまいります。
  また、店頭には復興支援のための募金箱を設置しておりますのでどうぞご支援ください。
  
  
• 道志の森　サポーターとして支援
  横浜市は山梨県道志村に水源の森を所有しています。
  山林に木を植え、手入れをすることで豊かできれいな水を多く横浜に供給できるのですが人の手を入れる事が大切になってきます。
  いつまでも緑豊かできれいな水のもとを守っていくために“企業ポーター“として協力しております。
  
  
• 神奈川県立音楽堂　活動の支援（神奈川芸術財団）
  県立音楽堂で開催される“子供を対象とした音楽等芸術プログラム”を支援しています。
  毎年様々な芸術プログラムが催されていますが特に子供たちがプログラムに直接参加し、音楽など芸術の楽しさを知ることができる優れたプログラムを館長様はじめ皆様の努力で続けられております。
  少しでもお役にたてればとこれからも支援を続けていきたいと思います。
  神奈川県立音楽堂のホームページはこちらをクリック（外部サイトへ遷移します。）
  
  
• NPO法人薬局薬剤師と学び体験する地域ネットワーク活動への支援
  街の中には子供たちの無知が引き起こす危険がいっぱい。
  目の前のことの是非の理由や地域を知ること、薬局に来ませんか。
  そしてご一緒に薬局業務を体験しながら様々なことを学んでみませんか。
  地域の小学生、中学生、高校生などを対象に体験的プログラムで子供たちを支援する。
  また地域の人々の健康に関する知恵を育み、オープンスペースとしての薬局のあり方を体験してもらうこと。
  啓発活動のためのツール開発などの取り組みを施設を提供し支援します。